Associate Application Support Engineer

PT. OpenWay Teknologi Indonesia, sebuah entitas terkemuka di sektor teknologi, membuka kesempatan karier menarik bagi para profesional muda yang bersemangat. Perusahaan ini sedang mencari individu berbakat untuk mengisi posisi Associate Application Support Engineer di kantornya yang berlokasi strategis di Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Lowongan ini menawarkan kesempatan untuk bergabung dalam tim penuh waktu, berkontribusi pada dukungan aplikasi kritikal.

Peran Associate Application Support Engineer sangat vital dalam memastikan kelancaran operasional dan pemeliharaan program aplikasi perangkat lunak WAY4. Pemegang posisi ini akan menjadi titik kontak utama untuk menerima dan menangani tiket dukungan, serta menyelesaikan berbagai masalah terkait dukungan. Tanggung jawab inti meliputi pemberian dukungan teknis langsung atau memandu pengguna melalui proses pemecahan masalah dan resolusi, baik melalui telepon maupun platform elektronik real-time.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Associate Application Support Engineer, Anda akan memiliki serangkaian tanggung jawab kunci yang menuntut ketelitian dan kemampuan teknis yang kuat. Berikut adalah rincian tugas yang akan diemban:

• Memiliki pemahaman mendalam tentang perangkat lunak, perangkat keras, dan aplikasi yang umum digunakan untuk mendukung operasional sistem.
• Memberikan dukungan teknis tingkat L1 dan L2, termasuk identifikasi dan penyelesaian masalah (troubleshooting) terhadap bug pada perangkat lunak WAY4.
• Menunjukkan kemampuan komunikasi tertulis yang baik untuk membuat log dukungan yang jelas, komprehensif, dan bermanfaat.
• Mengaplikasikan keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat untuk mendiagnosis dan mengatasi berbagai isu teknis secara efektif.
• Mengelola waktu dengan efisien untuk memastikan pembaruan dan perbaikan masalah dapat diberikan sesuai dengan batas waktu yang dijanjikan.
• Memiliki kemampuan multitasking untuk memberikan bantuan dan dukungan kepada beberapa karyawan atau pengguna secara simultan.
• Mengembangkan keterampilan observasi untuk mengenali tanda-tanda peringatan dini yang mungkin mengindikasikan potensi masalah sebelum menjadi lebih serius.
• Menunjukkan keterampilan layanan pelanggan yang prima untuk berinteraksi secara profesional dan positif dengan karyawan serta rekan kerja.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat berhasil dalam peran ini, kandidat diharapkan memiliki kombinasi kualifikasi pendidikan, pengalaman, dan keterampilan teknis serta interpersonal yang solid. Berikut adalah persyaratan yang dicari:

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer atau Teknik, dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 3.25.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang dukungan aplikasi (application support).
• Memiliki pemahaman mendalam tentang lingkungan dan ekosistem perangkat lunak WAY4.
• Memahami dengan sangat baik arsitektur dan teknologi basis data Java dan Oracle. Pengetahuan tentang PL/SQL serta aktivitas Oracle DBA akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berpikir analitis dan logis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks.
• Memiliki pemahaman yang baik tentang sistem operasi UNIX. Kemampuan untuk mengelola mesin virtual LINUX akan menjadi nilai tambah.
• Sangat bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan mampu menepati janji terkait penyelesaian pekerjaan.
• Memiliki jiwa inisiatif (resourceful) dan mampu bekerja secara mandiri (self-sufficient).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun mendengarkan, serta pengetahuan mendalam dalam bahasa Inggris tertulis dan lisan.
• Menunjukkan perhatian terhadap detail dan memiliki tingkat akurasi yang tinggi dalam setiap pekerjaan.
• Menunjukkan fleksibilitas dan ketersediaan untuk bekerja sesuai kebutuhan operasional.
• Mampu beradaptasi dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis, serta cepat belajar hal-hal baru.
• Bersedia bekerja dalam sistem waktu shift sesuai jadwal yang ditentukan.

Kesempatan ini merupakan peluang emas bagi para profesional aplikasi yang ingin mengembangkan karier di lingkungan teknologi yang inovatif dan dinamis. Jika Anda memenuhi kualifikasi yang disebutkan dan siap untuk tantangan baru, PT. OpenWay Teknologi Indonesia mengundang Anda untuk bergabung dan berkontribusi dalam tim kami yang berdedikasi. Jadilah bagian dari solusi teknologi masa depan.