Customer Support Marketplace

Donys Perabot, perusahaan terkemuka di sektor perabot, membuka peluang karier menarik bagi individu yang bersemangat dalam pelayanan pelanggan. Posisi Customer Support Marketplace purna waktu saat ini tersedia di Surabaya, Jawa Timur, tepatnya di area Darmo Indah Selatan, menawarkan kesempatan untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan serta reputasi toko di berbagai platform marketplace.

Sebagai seorang Customer Support Marketplace, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman belanja yang positif bagi para pelanggan Donys Perabot. Peran ini mencakup penanganan berbagai interaksi pelanggan, mulai dari keluhan dan ulasan produk hingga proses retur dan pengajuan banding pengembalian dana, sembari menjaga komunikasi yang efektif dengan tim internal untuk memastikan operasional yang lancar dan menjaga performa toko tetap optimal.

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung jawab utama dalam peran Customer Support Marketplace di Donys Perabot meliputi serangkaian tugas penting yang berfokus pada pelayanan prima dan pengelolaan operasional marketplace:

• Menangani keluhan dan ulasan pelanggan di berbagai platform marketplace dengan pendekatan profesional dan solutif, memastikan setiap masalah diselesaikan secara cepat dan efektif guna mempertahankan kepercayaan pelanggan serta reputasi positif toko.
• Mengelola proses banding pengembalian barang dan dana (retur/refund) kepada platform marketplace, termasuk pengumpulan dan penyusunan bukti pendukung yang relevan seperti foto, video, riwayat obrolan, dan faktur pembelian.
• Mengawasi dan mengkoordinasikan seluruh proses retur atau pengembalian barang, bekerja sama dengan tim gudang untuk melakukan pengecekan menyeluruh terhadap kondisi barang yang dikembalikan.
• Melakukan pemantauan rutin terhadap pesanan dan komplain yang masuk, serta secara proaktif memantau performa toko di marketplace untuk memastikan rating dan skor layanan tetap berada pada level optimal.
• Menyusun laporan sederhana mengenai data komplain, retur, banding, serta status penyelesaiannya, yang akan menjadi dasar evaluasi internal untuk peningkatan kualitas layanan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat mengisi posisi Customer Support Marketplace ini, Donys Perabot mencari kandidat dengan kualifikasi sebagai berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, menjadi dasar penting untuk peran ini.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 12 bulan atau 1 tahun, khususnya dalam mengelola operasional marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop, merupakan syarat mutlak.
• Pengalaman di bidang customer service atau dukungan pelanggan di marketplace akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Kandidat yang memiliki pengalaman menggunakan platform manajemen pesanan seperti Big Seller dan Duoke akan sangat diutamakan.
• Mampu berkomunikasi secara efektif, teliti dalam bekerja, dan tanggap dalam merespons berbagai situasi, menunjukkan kemampuan Problem Solving dan Customer Relationship Management yang baik.
• Memiliki kemampuan dasar dalam penggunaan Microsoft Excel atau Spreadsheet untuk kebutuhan pelaporan dan analisis data sederhana.

Lowongan Customer Support Marketplace di Donys Perabot ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang ingin mengembangkan karier di industri e-commerce dan memiliki komitmen tinggi terhadap pelayanan pelanggan. Jika Anda memenuhi kualifikasi yang disebutkan dan siap menghadapi tantangan dinamis ini, kami mengundang Anda untuk segera mengambil langkah maju dan menjadi bagian dari tim sukses kami di Surabaya.