Reservation Coordinator – Lomo Boutique Hotel – Uluwatu

The Cakap Group, sebuah firma konsultan manajemen perhotelan terkemuka yang berbasis di Bali, membuka kesempatan karier menarik bagi para profesional perhotelan yang bersemangat. Posisi Reservation Coordinator kini tersedia untuk bergabung dengan tim Lomo Boutique Hotel, sebuah properti mewah yang akan segera dibuka di Uluwatu, Bali. Kesempatan ini menanti individu yang siap berkontribusi dalam membangun fondasi operasional sebuah hotel butik eksklusif.

Sebagai Reservation Coordinator, Anda akan memegang peranan krusial dalam mendukung seluruh proses pemesanan selama fase pra-pembukaan dan pembukaan hotel. Tanggung jawab utama meliputi penanganan reservasi yang akurat, komunikasi tamu yang tepat waktu, serta koordinasi efektif dengan departemen Penjualan dan Kantor Depan. Peran ini sangat penting dalam mengamankan pendapatan, menjaga akurasi pemesanan, dan menciptakan perjalanan tamu yang mulus sebelum kedatangan mereka.

Deskripsi Pekerjaan

Peran Reservation Coordinator di Lomo Boutique Hotel akan melibatkan serangkaian tugas penting yang berfokus pada pengelolaan reservasi dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah detail tanggung jawab yang akan Anda emban:

• Menangani pertanyaan reservasi melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, platform Online Travel Agent (OTA), dan kanal pemesanan lainnya, memastikan respons yang cepat dan informatif.
• Memproses pemesanan, konfirmasi, perubahan, dan pembatalan dengan akurat dalam sistem, serta memastikan semua data tercatat dengan benar dan mutakhir.
• Berkoordinasi secara erat dengan Manajer Penjualan terkait alokasi kamar, promosi khusus, dan pemesanan istimewa untuk mengoptimalkan kapasitas hotel dan strategi penjualan.
• Bekerja sama dengan tim Kantor Depan untuk memastikan daftar kedatangan yang akurat, catatan tamu, dan penanganan permintaan khusus terpenuhi demi pengalaman tamu yang personal.
• Memelihara ketersediaan kamar yang selalu diperbarui dan menginformasikan tim terkait mengenai setiap perubahan status atau ketersediaan.
• Memastikan detail tamu, informasi pembayaran, dan catatan pemesanan terekam dengan benar dan lengkap dalam sistem reservasi.
• Membantu dalam penanganan reservasi grup dan pemesanan korporat sesuai kebutuhan, memberikan dukungan yang efisien dan terorganisir.
• Memantau extranet OTA dan memastikan informasi pemesanan selaras dengan inventaris hotel untuk menghindari overbooking atau kesalahan.
• Menyiapkan laporan reservasi harian dan ringkasan pemesanan untuk membantu manajemen dalam pengambilan keputusan strategis.
• Mendukung penawaran promosi pra-pembukaan dan strategi pemesanan awal untuk menarik minat tamu dan membangun basis pelanggan.
• Menanggapi pertanyaan tamu secara profesional dan cepat untuk menciptakan kesan pertama yang positif dan membangun hubungan baik.
• Melaksanakan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan reservasi sesuai penugasan dari Manajer Penjualan atau tim manajemen.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk berhasil dalam peran Reservation Coordinator ini, Lomo Boutique Hotel mencari individu dengan kombinasi pengalaman, keterampilan, dan sikap yang tepat. Berikut adalah kualifikasi utama yang kami cari:

• Memiliki pengalaman minimal 2 hingga 4 tahun di bidang Reservasi, Kantor Depan, atau Koordinasi Penjualan dalam industri perhotelan.
• Pengalaman dalam fase pra-pembukaan hotel akan menjadi nilai tambah yang kuat dan sangat dipertimbangkan.
• Familiar dengan sistem reservasi hotel dan platform Online Travel Agent (OTA) merupakan keharusan.
• Menunjukkan perhatian yang kuat terhadap detail dan akurasi dalam menangani setiap pemesanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik secara tertulis maupun lisan.
• Terorganisir, responsif, dan berorientasi pada kepuasan tamu, dengan fokus pada pelayanan prima.
• Mampu berkoordinasi secara efektif antar departemen untuk memastikan kelancaran operasional.
• Nyaman bekerja dalam lingkungan pra-pembukaan yang serba cepat dan dinamis.

Ini adalah kesempatan emas untuk menjadi bagian dari tim inti Lomo Boutique Hotel yang baru di Uluwatu, Bali, dan berkontribusi pada kesuksesan sebuah properti mewah sejak awal. Jika Anda adalah profesional perhotelan yang berdedikasi dengan pengalaman relevan dan semangat untuk memberikan layanan luar biasa, kami mengundang Anda untuk menunjukkan minat dan bergabung bersama The Cakap Group dalam membentuk pengalaman tamu yang tak terlupakan.