Supervisor Customer Experience
Skills
AO Group, melalui PT. ALFAOMEGA SEHATI MITRA, adalah sebuah perusahaan yang telah berkiprah sejak tahun 1994. Kami berfokus pada layanan transportasi wisata, shuttle bus, dan pengiriman paket, dengan visi utama untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Untuk mendukung tujuan tersebut dan terus berkembang, kami mencari individu yang siap memimpin tim layanan pelanggan kami.
Saat ini, kami membuka kesempatan bagi kamu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Supervisor Customer Experience di lokasi kami di Sleman, DI Yogyakarta. Pekerjaan ini adalah sebuah peran penting yang akan mengawasi tim layanan konsumen kami dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan optimal, sehingga kepuasan pelanggan dapat terus meningkat.
Jika kamu memiliki kemampuan kepemimpinan dan keinginan untuk menciptakan pengalaman positif bagi para pelanggan kami, terutama di area Kapanewon Mlati, Kabupaten Sleman, maka posisi ini mungkin cocok untukmu. Mari bersama-sama membangun standar layanan yang lebih tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai seorang Supervisor Customer Experience, kamu akan bertanggung jawab penuh dalam mengawasi operasional tim layanan pelanggan. Fokus utamamu adalah memastikan kualitas pelayanan terjaga, menyelesaikan permasalahan yang kompleks, dan terus berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- Menginput laporan bulanan yang berkaitan dengan kinerja Supervisor Customer Experience.
- Menyusun dokumen informasi internal sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
- Mengelola sistem layanan pelanggan melalui WhatsApp, termasuk penarikan data, pelaksanaan promo, dan penyusunan laporan umpan balik.
- Menyusun jadwal kerja bulanan untuk tim Frontliner dan Customer Service.
- Melakukan backup tugas-tugas customer service dan frontliner dalam situasi mendesak.
- Menangani berbagai bentuk pelayanan dan komplain yang disampaikan oleh Customer Service, Frontliner, maupun Driver.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Kami mencari seorang individu yang proaktif dengan latar belakang yang kuat dalam pelayanan pelanggan dan memiliki kemampuan untuk memimpin. Kamu harus mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang sibuk dan berorientasi pada solusi.
- Pendidikan minimal S1/Sarjana.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang terkait (customer service/pengalaman pelanggan).
- Terampil dalam memberikan dukungan pelanggan (Customer Support).
- Berlokasi di Sleman, DI Yogyakarta.
- Mampu berkomunikasi dengan baik (Communication Skills).
- Memiliki keahlian dalam layanan pelanggan (Customer Service).
- Mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara efektif (Problem Solving).
Benefit
Bergabung dengan AO Group berarti kamu akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan dan kesejahteraan. Kami menyediakan berbagai fasilitas dan tunjangan untuk menunjang performa dan kenyamanan kerja kamu.
- Bonus kinerja berdasarkan performa.
- Perlindungan medis.
- Jaminan BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan.
- Kesempatan untuk pengembangan profesional.
- Kesempatan pengembangan karier.
- Tunjangan Hari Raya (THR).
Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian dan aspirasimu, kami menantikan kehadiranmu untuk bersama-sama menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang AO Group
Selengkapnya ›AO Group, atau PT. ALFAOMEGA SEHATI MITRA, merupakan salah satu perusahaan yang telah lama berkiprah di sektor jasa transportasi Indonesia. Didirikan pada tahun 1994, perusahaan ini secara konsisten menyediakan beragam solusi mobilitas dan logistik, meliputi jasa transportasi wisata, operasional shuttle bus, hingga layanan pengiriman paket. Kehadirannya selama hampir tiga dekade menunjukkan komitmen kuat dalam mendukung konektivitas dan distribusi di Tanah Air.