Customer Service

Kami dari COLANEST tengah mencari individu berbakat untuk mengisi posisi penting dalam tim kami di Jakarta Utara. Jika Anda memiliki ketertarikan pada dunia layanan pelanggan dan ingin berkembang bersama perusahaan yang bergerak pesat di sektor e-commerce, ini adalah kesempatan yang patut Anda pertimbangkan.

Bergabung dengan COLANEST berarti Anda akan menjadi bagian dari lingkungan yang menuntut keunggulan dalam setiap interaksi. Lokasi kami di Jakarta Utara, DKI Jakarta, membuka akses bagi para talenta terbaik untuk berkontribusi dalam menjaga kepuasan pelanggan kami yang terus bertambah.

Pekerjaan ini menuntut Anda untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan dan solusi bagi setiap pertanyaan serta permasalahan yang dihadapi pelanggan. Dengan pengalaman minimal 12 bulan di bidang serupa, Anda akan menemukan tantangan yang memacu pertumbuhan diri.

Deskripsi Pekerjaan

Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Tanggung jawab utama meliputi penanganan berbagai macam interaksi pelanggan, mulai dari pertanyaan umum hingga penyelesaian keluhan yang kompleks, serta mengelola proses purna jual di berbagai platform e-commerce.

• Menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti chat, email, dan langsung di platform e-commerce.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, status pesanan, jadwal pengiriman, promosi yang sedang berjalan, serta kebijakan perusahaan.
• Mengelola proses after-sales, termasuk pengajuan retur, refund, dan penanganan komplain sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) dan aturan yang berlaku di setiap platform.
• Melakukan pemantauan terhadap status pesanan dan proses pengiriman, serta proaktif dalam menindaklanjuti jika terdeteksi adanya kendala.
• Mencatat, memperbarui, dan mengelola data pelanggan, detail pesanan, serta menyusun laporan yang berkaitan dengan aktivitas layanan pelanggan.
• Berkoordinasi secara efektif dengan tim internal lainnya, seperti tim Gudang, Operasional, Keuangan, dan Penjualan, demi tercapainya solusi terbaik bagi pelanggan.
• Menangani berbagai jenis komplain yang mungkin melibatkan koordinasi antar divisi, khususnya yang berkaitan dengan area layanan pelanggan.
• Memastikan pemenuhan standar waktu respons (SLA) dan menjaga kualitas pelayanan agar tetap berada pada tingkat yang tinggi.
• Memberikan dukungan yang diperlukan untuk aktivitas kampanye, promosi, atau sesi live streaming dari perspektif layanan pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis, tetapi juga kemampuan interpersonal yang kuat. Calon pelamar diharapkan memiliki pemahaman mendalam tentang ekosistem e-commerce dan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap berbagai situasi.

• Latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, dengan jenjang D3 atau S1 akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Memiliki pengalaman kerja sebelumnya sebagai Customer Service, dengan preferensi kuat bagi yang memiliki rekam jejak di industri E-commerce.
• Familiar dan terbiasa menggunakan berbagai platform e-commerce populer seperti Shopee, TikTok, Lazada, dan sejenisnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, dapat menyampaikan informasi dengan sopan, jelas, dan menawarkan solusi yang efektif.
• Menunjukkan ketelitian dalam bekerja, rasa tanggung jawab yang tinggi, serta kemampuan untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari sebuah tim yang kooperatif.
• Bersedia untuk mengikuti sistem kerja shift, apabila memang diperlukan untuk operasional harian.
• Lokasi kerja di Jakarta Utara, DKI Jakarta.
• Memiliki gelar pendidikan setingkat bachelor degree.
• Pengalaman kerja minimal selama 12 bulan di bidang terkait.
• Keterampilan dalam Customer Service dan Customer Support.
• Kemampuan komunikasi yang kuat.
• Kemampuan Problem Solving yang efektif.