Quality Assurance (F&B)

Langkah Kecil Group, sebuah entitas F&B nasional yang terus melebarkan sayapnya melalui jaringan outlet digital di berbagai penjuru Indonesia, kini membuka pintu bagi Anda yang bersemangat untuk bergabung. Kami senantiasa mengutamakan konsistensi kualitas operasional, pelayanan prima, dan kepatuhan sistem di setiap lini bisnis kami. Di sini, setiap masukan pelanggan dianggap sebagai data berharga untuk perbaikan berkelanjutan, bukan sekadar keluhan.

Jika Anda berdomisili di Sleman, DI Yogyakarta, dan memiliki ketertarikan pada dunia quality control dalam industri makanan dan minuman, ada sebuah posisi menarik yang patut Anda pertimbangkan. Kami mencari individu yang teliti dan analitis untuk mengisi peran dalam tim kami.

Deskripsi Pekerjaan

Peran ini berfokus pada pemeliharaan standar operasional outlet melalui serangkaian audit kepatuhan, verifikasi keluhan pelanggan dengan bukti konkret, serta analisis insiden yang mendalam. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan keakuratan temuan, kejelasan pelaporan, dan penyelesaian setiap kasus secara tuntas, dengan mengedepankan fakta di atas asumsi.

• Melakukan verifikasi kasus melalui pengecekan rekaman CCTV di outlet-outlet kami.
• Menyusun laporan hasil audit dan investigasi secara objektif serta mudah dipahami.
• Memberikan rekomendasi perbaikan yang aplikatif berdasarkan temuan audit.
• Menangani dan menindaklanjuti keluhan operasional yang dilaporkan oleh tim Customer Service.
• Melaksanakan audit merchant atau outlet terkait kepatuhan SOP, kualitas pelayanan, dan aktivitas operasional harian.
• Memastikan setiap keluhan dan hasil audit diselesaikan hingga mencapai titik akhir yang memuaskan.
• Melakukan penelusuran insiden serta validasi temuan yang didukung oleh data dan bukti yang kuat.
• Berkoordinasi secara efektif dengan tim Customer Service, Area Manager, dan departemen operasional lainnya untuk tindak lanjut yang diperlukan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari kandidat yang mampu mengurai masalah secara detail dan objektif, serta terbiasa bekerja dengan data. Kemampuan komunikasi yang jelas dan tegas, serta sikap teliti, disiplin, dan bertanggung jawab adalah kunci dalam peran ini. Anda juga diharapkan mampu menjaga kerahasiaan informasi sensitif.

1. Lokasi: Sleman, DI Yogyakarta
2. Pengalaman: Minimal 12 bulan dalam bidang audit operasional, quality control, atau penanganan keluhan.
3. Pendidikan: Lulusan Sarjana (S1) dari berbagai bidang studi.
4. Keterampilan: Kemampuan analisis masalah yang kuat (Critical Thinking), kemampuan pemecahan masalah (Problem Solving), dan pemahaman mendalam mengenai operasional kategori makanan (Food Category Operations).
5. Keterampilan: Kemampuan audit operasional yang mumpuni.
6. Keterampilan: Keahlian dalam resolusi kasus (Case Resolution).
7. Keterampilan: Kemampuan analisis data (Data Analysis) yang baik.
8. Keterampilan: Pengalaman dalam Quality Control dan Quality Assurance.

Benefit

Bergabung dengan Langkah Kecil Group berarti Anda akan mendapatkan berbagai keuntungan yang mendukung kesejahteraan dan pengembangan diri Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan lingkungan kerja yang kondusif serta paket kompensasi yang menarik.

• Pengembangan profesional berkelanjutan untuk meningkatkan keahlian Anda.
• Potensi pertumbuhan jenjang karier yang jelas di dalam organisasi.
• Cakupan perlindungan kesehatan melalui BPJS Kesehatan.
• Potensi pendapatan tambahan melalui bonus kinerja.
• Perlindungan ketenagakerjaan melalui BPJS Ketenagakerjaan.
• Potensi penghasilan tambahan dari komisi penjualan.

Jika bersedia untuk menjaga standar kualitas operasional outlet kami dan memiliki keahlian yang dibutuhkan, pekerjaan ini cocok dengan keahlian Anda.