Customer Support Marketplace
Skills
Donys Perabot membuka pintu bagi Anda yang bersemangat dalam dunia layanan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Support Marketplace di Surabaya, Jawa Timur. Jika Anda memiliki ketelitian dan kemampuan komunikasi yang baik, serta ingin berkembang bersama kami, ini adalah kesempatan yang tepat.
Kami mencari individu yang handal untuk menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan di berbagai platform marketplace. Peran ini menuntut Anda untuk sigap dalam merespons setiap interaksi, memastikan setiap masalah terselesaikan dengan baik.
Bergabung dengan tim di Surabaya berarti Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memiliki potensi untuk berkembang dan memberikan kontribusi terbaiknya.
Deskripsi Pekerjaan
Tugas utama dalam pekerjaan ini adalah memastikan pengalaman berbelanja pelanggan berjalan lancar di marketplace. Anda akan menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan platform, menangani berbagai permasalahan dengan sigap dan solutif.
- Memberikan solusi atas keluhan dan masukan pelanggan di marketplace.
- Mengajukan banding untuk proses pengembalian barang dan dana, lengkap dengan bukti pendukung yang memadai.
- Mengelola proses retur barang, termasuk berkoordinasi dengan tim gudang.
- Memantau performa toko dan pesanan untuk menjaga kualitas layanan.
- Menyusun laporan mengenai aktivitas penanganan komplain dan retur.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Kami mencari calon pelamar yang memiliki bekal pengalaman dan keterampilan yang relevan untuk mengisi posisi ini. Kemampuan beradaptasi dan proaktif menjadi nilai tambah yang sangat kami harapkan.
- Pengalaman minimal 12 bulan dalam mengelola marketplace, khususnya Shopee dan TikTok Shop.
- Telah menyelesaikan pendidikan setingkat SMA/SMK Sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan memecahkan masalah.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pelaporan.
- Pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan atau help desk akan menjadi keuntungan.
- Kemampuan menggunakan aplikasi manajemen marketplace seperti Big Seller dan Duoke menjadi nilai tambah.
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang Donys Perabot
Selengkapnya ›Donys Perabot merupakan sebuah entitas bisnis yang bergerak aktif dalam industri ritel, khususnya di segmen jual beli perabot rumah tangga. Perusahaan ini mengkhususkan diri pada penjualan berbagai jenis perlengkapan dan furnitur untuk kebutuhan rumah tangga, memanfaatkan platform digital sebagai kanal utama distribusinya.